Głównym celem niniejszego podręcznika jest prezentacja kluczowych zagadnień związanych z obsługą klienta w przedsiębiorstwie handlu detalicznego. Książka może być wykorzystana w procesie dydaktycznym na specjalnościach związanych z dystrybucją i sprzedażą, obsługą klienta oraz funkcjonowaniem przedsiębiorstw handlowych. Podręcznik składa się z pięciu rozdziałów. W pierwszym zaprezentowano istotę, funkcje i cele przedsiębiorstw handlowych. Rozdział drugi dotyczy oferty przedsiębiorstwa detalicznego. Rozdział trzeci został poświęcony elementom obsługi klienta w przedsiębiorstwie detalicznym. W rozdziale czwartym zaprezentowano elementy obsługi klienta w placówce handlowej. Rozdział piąty dotyczy zagadnień związanych z satysfakcją i lojalnością klientów.