Autorzy monografii podejmują pionierską próbę połączenia zarządzania doświadczeniami pracowników (Employee Experience Management – EEM) z koncepcjami kosztów jakości, odpowiadając na wyzwania współczesnego HRM w dobie ekonomii doświadczeń i dynamicznych zmian pokoleniowych. Analizują zarówno klasyczne, jak i nowoczesne podejścia do kosztów jakości – w tym ich aspekty społeczne, ryzykowne i ukryte. Czy mogą zostać skutecznie zastosowane w zarządzaniu doświadczeniem pracowników? To pozycja dla badaczy, praktyków HR i liderów, którzy poszukują nowatorskich, ale osadzonych w metodologii narzędzi do budowania bardziej angażującego środowiska pracy.