W dniu 10 grudnia odbyła się konferencja zorganizowana przez Koła Naukowe - Marketingu "Meritum” oraz Turystyki "KoNTiki” i Śląską Organizację Turystyczną, na której zaprezentowano wyniki badań Mystery Shopping w punktach Informacji Turystycznej województwa śląskiego.
Badania zostały zrealizowane przez członków wspomnianych Kół Naukowych na zlecenie Śląskiej Organizacji Turystycznej we wrześniu br. W badaniach wykorzystano technikę Mystery Shopping oraz jej odmiany Mystery Calling (rozmowy prowadzone były w języku angielskim) oraz Mystery Mailing. W przypadku audytów bezpośrednich oceniano wygląd zewnętrzny i wewnętrzny placówki oraz proces obsługi. Jeśli chodzi o audyt mailowy ocenie podlegała zawartość merytoryczna odpowiedzi na zapytanie wysłane pocztą elektroniczną i czas jej udzielenia, natomiast w przypadku audytu telefonicznego oceniano przede wszystkim stopień znajomości języka angielskiego.
Podstawowym wnioskiem płynącym z badań jest fakt, iż jakość obsługi w punktach Informacji Turystycznej uległa poprawie (względem analogicznych badań wykonanych przez studentów w roku ubiegłym) i dotyczy to wszystkich trzech rodzajów audytów. W przypadku audytów bezpośrednich podkreślano wysoki poziom obsługi turystów, audytów telefonicznych – dobrą znajomość języka angielskiego przez informatorów, natomiast jeśli chodzi o audyty mailowe relatywnie krótki czas odpowiedzi.
W konferencji wzięli udział przedstawiciele Śląskiej Organizacji Turystycznej, 55 osób reprezentujących wydziały promocji miast oraz punkty Informacji Turystycznej, a także studenci kierunku Gospodarka Turystyczna i Zarządzanie.
Dołącz do nas