Kierunek w przygotowaniu!

Liczba miejsc ograniczona!
(decyduje kolejność zgłoszeń z kompletem dokumentów)

dwa semestry (176 godzin) 

Prowadzenie placówki weterynaryjnej wymaga połączenia kompetencji medycznych, menedżerskich, prawnych, finansowych, organizacyjnych i komunikacyjnych. Zakład leczniczy dla zwierząt funkcjonuje jako miejsce świadczenia usług medycznych, ale jednocześnie jako zespół ludzi, przedsiębiorstwo usługowe, marka lokalna, podmiot podlegający obowiązkom formalno-prawnym oraz organizacja, która musi dbać o bezpieczeństwo pacjentów, właścicieli zwierząt i personelu. Właściciel, kierownik lub menedżer placówki podejmuje decyzje dotyczące organizacji pracy, prawa pracy, dokumentacji, gospodarki odpadami, prawa farmaceutycznego, wyceny usług, zakupów, inwestycji, komunikacji kosztów, obsługi klienta oraz reagowania w sytuacjach trudnych i kryzysowych.
Studia „Zarządzanie placówką weterynaryjną i rozwojem usług weterynaryjnych” przygotowują uczestników do samodzielnego, efektywnego i bezpiecznego zarządzania zakładem leczniczym dla zwierząt. Program łączy podstawy zarządzania i aspekty prawne w ZLZ z finansami placówki, strategiami rozwoju, marketingiem weterynaryjnym, budowaniem marki, profesjonalną obsługą klienta, komunikacją kryzysową oraz dobrostanem psychicznym personelu. Dzięki temu uczestnik zyskuje całościowe spojrzenie na placówkę: od codziennej organizacji pracy i zgodności z przepisami, przez rentowność usług i inwestycje sprzętowe, po reputację lecznicy, relacje z klientami oraz stabilność i higienę pracy zespołu.

Adresaci

Studia są skierowane do absolwentów studiów wyższych, a w szczególności do:

• lekarzy weterynarii prowadzących własny gabinet, przychodnię, lecznicę lub klinikę weterynaryjną,
• lekarzy weterynarii planujących otwarcie własnego zakładu leczniczego dla zwierząt,
• kierowników zakładów leczniczych dla zwierząt odpowiedzialnych za organizację pracy, standardy obsługi i rozwój usług,
• właścicieli i współwłaścicieli placówek weterynaryjnych, którzy chcą poprawić efektywność zarządzania, rentowność i jakość funkcjonowania ZLZ,
• osób odpowiedzialnych za recepcję, obsługę klienta, koordynację zespołu, grafik pracy lub komunikację z właścicielami zwierząt,
• lekarzy weterynarii przygotowujących się do sukcesji, przejęcia, reorganizacji lub rozwoju placówki,
• osób, które chcą lepiej rozumieć finansowe, prawne, marketingowe i psychologiczne uwarunkowania prowadzenia usług weterynaryjnych.

Oferta jest również adresowana do osób, które chcą przejść od intuicyjnego zarządzania placówką do modelu opartego na standardach, danych finansowych, świadomej wycenie procedur, przepisach prawa, profesjonalnej obsłudze klienta i odpowiedzialnym zarządzaniu zespołem.

Korzyści

Co zyskujesz:

• Dyplom Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, który potwierdzi zdobycie kompetencji menedżerskich przydatnych w prowadzeniu i rozwijaniu placówki weterynaryjnej.
• Kompleksowe przygotowanie do zarządzania zakładem leczniczym dla zwierząt, obejmujące organizację pracy, prawo, finanse, marketing, obsługę klienta i komunikację w sytuacjach trudnych.
• Praktyczną wiedzę o formalno-prawnych podstawach prowadzenia ZLZ, prawie pracy, prawie farmaceutycznym, dokumentacji i gospodarce odpadami.
• Umiejętność analizowania sytuacji organizacyjnej i finansowej placówki, dzięki czemu łatwiej wskazać obszary wymagające poprawy, inwestycji lub zmiany standardów pracy.
• Kompetencje w zakresie wyceny usług weterynaryjnych i komunikowania kosztów klientowi w sposób profesjonalny, zrozumiały i dostosowany do sytuacji.
• Wiedzę o zarządzaniu inwestycjami, zakupami i oceną opłacalności działań rozwojowych, w tym inwestycji sprzętowych.
• Narzędzia do budowania marki i wizerunku placówki oraz planowania nowoczesnego marketingu weterynaryjnego.
• Umiejętności potrzebne do organizowania pracy zespołu, wzmacniania standardów obsługi klienta oraz reagowania w sytuacjach trudnych i kryzysowych.
• Zrozumienie znaczenia dobrostanu psychicznego personelu ZLZ i higieny pracy zespołu, co ma bezpośrednie znaczenie dla jakości usług, atmosfery pracy i bezpieczeństwa organizacyjnego.

Dokument końcowy (certyfikaty i uprawnienia)

• Świadectwo ukończenia studiów podyplomowych wydane przez Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Założenia studiów

Celem studiów jest wyposażenie uczestników w kompleksową wiedzę oraz umiejętności z zakresu prawa, finansów, zarządzania, marketingu i psychologii, niezbędne do samodzielnego, efektywnego i bezpiecznego zarządzania placówką weterynaryjną jako zakładem leczniczym dla zwierząt.
Studia mają charakter doskonalący i są osadzone w dyscyplinie nauk o zarządzaniu i jakości. Obejmują 176 godzin zajęć, w tym 53 godziny wykładów i 123 godziny ćwiczeń, co oznacza wyraźne ukierunkowanie na praktyczne kompetencje menedżerskie. Program został podzielony na cztery moduły: podstawy zarządzania i aspekty prawne w ZLZ, finanse ZLZ, strategie rozwoju ZLZ i marketing weterynaryjny oraz obsługę klienta i komunikację w warunkach stresu.
Dzięki studiom:

• Poznasz zasady funkcjonowania, organizacji i prowadzenia placówki weterynaryjnej jako zakładu leczniczego dla zwierząt.
• Zrozumiesz podstawy zarządzania firmą w branży weterynaryjnej, dzięki czemu łatwiej uporządkujesz strukturę pracy, odpowiedzialności i procesy w placówce.
• Zdobędziesz wiedzę o formalno-prawnych podstawach prowadzenia ZLZ, prawie pracy, prawie farmaceutycznym, dokumentacji i gospodarce odpadami, dzięki czemu ograniczysz ryzyko organizacyjne i prawne.
• Nauczysz się analizować sytuację organizacyjną i finansową placówki oraz dobierać rozwiązania poprawiające efektywność zarządzania, rentowność, jakość obsługi i rozwój usług.
• Poznasz podstawy finansów i rachunkowości potrzebne do oceny kosztów, przychodów, marż, inwestycji i opłacalności działań rozwojowych.
• Nauczysz się kalkulować i uzasadniać wycenę usług weterynaryjnych, dzięki czemu łatwiej połączysz jakość medyczną z ekonomiczną stabilnością placówki.
• Rozwiniesz umiejętność komunikowania klientowi kosztów usług w sposób profesjonalny, zrozumiały i dostosowany do sytuacji, także wtedy, gdy rozmowa jest emocjonalnie trudna.
• Poznasz zasady zarządzania inwestycjami i zakupami, w tym oceny opłacalności decyzji sprzętowych oraz działań rozwojowych.
• Nauczysz się strategicznie planować rozwój placówki, określać priorytety, kierunki rozwoju usług i działania poprawiające pozycję rynkową ZLZ.
• Zdobędziesz wiedzę o budowaniu marki i wizerunku placówki weterynaryjnej, dzięki czemu łatwiej zbudujesz zaufanie klientów i reputację lecznicy.
• Poznasz narzędzia nowoczesnego marketingu weterynaryjnego, przydatne w promowaniu usług, komunikowaniu specjalizacji i utrzymywaniu relacji z klientami.
• Nauczysz się organizować pracę zespołu i stosować standardy profesjonalnej obsługi klienta, co przekłada się na jakość doświadczenia klienta i sprawność działania placówki.
• Rozwiniesz umiejętności komunikacji w sytuacjach trudnych i kryzysowych, w tym w warunkach stresu, napięcia emocjonalnego, reklamacji lub konfliktu.
• Zrozumiesz znaczenie dobrostanu psychicznego personelu ZLZ i higieny pracy zespołu, dzięki czemu będziesz potrafić lepiej przeciwdziałać przeciążeniu, wypaleniu i konfliktom.
• Będziesz gotów do odpowiedzialnego pełnienia roli właściciela, kierownika lub menedżera placówki weterynaryjnej, z uwzględnieniem etyki zawodowej, odpowiedzialności wobec klientów, zespołu i dobrostanu zwierząt.
• Rozwiniesz gotowość do inicjowania działań przedsiębiorczych, organizacyjnych i rozwojowych służących poprawie jakości usług, budowaniu reputacji placówki oraz tworzeniu bezpiecznego środowiska pracy.

Metody prowadzenia zajęć

Zajęcia prowadzone są w formie wykładów i ćwiczeń w trybie zdalnym (online) z wykorzystaniem środowiska Google Meet.