1. Opis specjalności 

Specjalność Customer Service Manager przygotowuje do pracy w roli menedżera zespołów obsługi klienta w środowisku międzynarodowym. To idealna ścieżka dla tych, którzy chcą rozwijać się w dynamicznym środowisku i budować profesjonalne doświadczenia klienta od podstaw.

Atuty specjalności:

• Kształcenie praktyczne – zajęcia prowadzą doświadczeni wykładowcy akademiccy i praktycy biznesu, a program odpowiada na konkretne potrzeby rynku.
• Projekt konsultingowy, realizowany we współpracy z firmami sektora GBS. 
• Studia prowadzone po polsku, ale z globalnym kontekstem.
• Specjalność Customer Service Manager koncentruje się na rozwijaniu kompetencji niezbędnych w pracy na stanowiskach związanych z zarządzaniem relacjami z klientami.
• Program rozwija umiejętności analityczne, komunikacyjne i cyfrowe.

2. Czego się nauczysz 

W ramach specjalności Customer Service Manager rozwiniesz kompetencje:

• obsługi klienta B2B i B2C, marketingu relacji, e-commerce i e-marketingu oraz segmentacji klientów i budowania Buyer Persony. 
• wdrażania strategii komunikacji.
• prowadzenia konsultingu i współpracy z klientem w środowisku wielokulturowym.

3. Gdzie znajdziesz zatrudnienie 

Absolwenci specjalności mają szerokie możliwości podjęcia zatrudnienia, m.in. w:

• w centrach usług biznesowych i działach obsługi klienta w międzynarodowych firmach – m.in. ING, PwC, Capgemini, Accenture, IBM, Fujitsu.
• w agencjach e-commerce i firmach technologicznych, które obsługują klientów krajowych i globalnych.
• na stanowiskach: Customer Service Manager, Relationship Manager, Consultant ds. obsługi i strategii klienta, Customer Experience Specialist.
• w firmach wdrażających modele sprzedaży i komunikacji elektronicznej.

4. Dodatkowe informacje 

Studenci specjalności korzystają z unikalnej formuły nauki opartej na symulacjach biznesowych i zadaniach zespołowych, które odzwierciedlają realne sytuacje obsługi klienta w międzynarodowych organizacjach. Program kładzie nacisk na rozwój umiejętności pracy w środowisku wielokulturowym, a wybrane zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem języka angielskiego, co zwiększa przygotowanie absolwentów do globalnej kariery.